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Titrer:CTI, La téléphonie informatisée
Pages:250
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TÉLÉCHARGER PDF/EPUB Livres | Pages: 250 | Release: 1998-11-10 | Author: Eric Messika

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Detail CTI, La téléphonie informatisée

Toute la complexité des centres d'appels et autres réseaux de visiophonie démystifiée ! Evitant le jargon, Éric Messika explique simplement et précisément comment fonctionnent les architectures qui mettent à profit le CTI (Couplage téléphonie informatique) pour faciliter le développement d'applications communes. Il en décrit les enjeux, ainsi que les forces en présence.

Utilisant une approche chronologique, le livre fournit les conseils pratiques indispensables pour employer le CTI. Et donne les clés nécessaires pour économiser du temps, réduire les dépenses et améliorer le service après-vente en utilisant au mieux services vocaux interactifs, routage, gestion des appels et visiophonie.

Cet ouvrage s'adresse aux décideurs, aux responsables télécoms et informatique, aux équipementiers matériel et logiciel, aux opérateurs de télécommunications et Internet et à tous ceux qui désirent acquérir une vue d'ensemble du CTI.

Éric Messika est l'un des précurseurs du CTI. Sa société, N-Soft, développe et commercialise des logiciels pour des applications CTI. --Fayçal Methenni

Table des matières :
Introduction. La téléphonie s'informatise (les différents réseaux). Le CTI, serveur vocal et téléphonique. Le CTI, architecture téléphonique informatisée. Le CTI en pratique : les centres d'appels, la bureautique, l'intégration téléphonie informatique.

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